Experiência do paciente: saiba como elevar o nível de satisfação com o seu consultório

Cada vez mais, os pacientes estão mais exigentes e buscando um serviço médico de qualidade. Afinal, basta fazer uma busca no Google e em outros sites de avaliação online para ter a primeira impressão e, então, decidir se vai ou não agendar uma consulta com determinado profissional da área da saúde. Para alcançar uma boa reputação, é preciso apresentar um atendimento diferenciado, prezando por toda as fases que formarão a experiência do paciente em relação ao seu consultório.

Para iniciar, você deve pensar em expandir os seus meios para marcação de consultas. Disponibilize canais via WhatsApp, chat online no site, e-mail e também telefone, isso traz facilidade para a rotina atarefada das pessoas atualmente. Em um segundo momento, preze pela recepção do seu ambiente de atendimento, contando com secretárias qualificadas, atenciosas e que estejam preparadas para passar de forma eficiente todas as informações necessárias. O terceiro passo é pensar em reduzir o tempo da espera, ninguém gosta de ficar aguardando muito além do horário do seu agendamento. Já no momento da consulta, mostre todo o potencial e conhecimento sobre a sua especialidade, passando confiança e atendendo as necessidades do paciente. Para finalizar, não se esqueça do pós-atendimento, essa etapa é de grande relevância para a fidelização do cliente. Planeje um disparo de mensagens em datas especiais, relembre sobre a importância de fazer exames e marcar o retorno, por exemplo. Mostrar um serviço personalizado é ideal para alcançar as cinco estrelinhas na experiência do paciente.

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